背包客
RSS订阅 | 匿名投稿
您的位置:网站首页 > 包客常识 > 正文

华住酒店季琦:酒店十罪下包客常识

作者:habao 来源: 日期:2014-8-25 22:32:49 人气: 标签:包客常识

  【环球旅讯】本文作者为华住酒店集团CEO季琦,文章分为两部分,以下为《酒店十罪》的下半部分:

  华住酒店集团CEO季琦

  第十一罪:早

  大部分高档酒店为了彰显仔细体贴,每天早上在你还在梦乡中的时候,会将当日当地放在你客房门口。有些酒店为了豪华感,还会用袋子装着,挂在门把上。你早上急匆匆出门,要赶去餐厅用早餐,象平常一样关房间门,却发现闭门器不起作用了,因为挂在门把上的袋卡在门缝里了。不得不回去将袋取下,扔到房间地板上——这是我经常碰到的情况。

  在几十年前,不管是纽约西装领带的高管,还是上海小胡同里挞着拖鞋的小市民,早上起来喝杯咖啡,手里捧着当天的,那是那个时代生活方式的象征。但是今天的商旅人士,大多早上没有时间看;大部分年轻人根本就不看,已经逐渐沦为老人、闲人的专有读物,大部分年轻人看微信、看网站、看朋友圈,不再从上获取新闻等信息。

  在电报、传真时代,给客人免费是体贴客户。但是在互联网高度发达的今天,这项服务已经成了费力不讨好的事情:需要钱;送需要人工;还有中英文版之分;大部人不会看,当成废纸仍在地板上,客房服务员还要打扫。即使有10%的客人会看,为了这10%,90%浪费了。还不如将当日放在前台,客人可以按需取阅,省人、省钱、省事。

  第十二罪:夜床

  就是在黄昏4-5点钟之际,有人溜进你的房间,给你将床罩(如果有的话)掀掉,将被子拉一个斜角,方便你晚上钻到里面睡觉。哦,对了!有些讲究的酒店还会放巧克力或者糖果在你床头。我不知道这个主意是哪个人、哪家酒店率先想出来的,实在是多此一举!你在家里睡觉,要提前将被子折一个三角吗?匪夷所思!至于糖果,那是哄小孩的。不管是晚上睡觉前还是早上起床,吃糖果或巧克力都非常不健康。

  且不务员进房间,对客人隐私有影响,一个酒店为做夜床要花费多少人力啊!何况这项服务,一般客人并不需要。

  另外,传统酒店的铺床方法通常都是“包床法”——用被子或毯子将床包得严严实实,显得整齐好看。不管做不做夜床,你睡下去想让被子更贴身一点,那绝对是一场惊心动魄的挣扎——那种包裹的严实,非你起床不可,才能将被子从床垫下面抽出来!

  我是从经济型酒店起家的,我们自然而然改变了铺床的传统做法,我们也没有足够的人力做夜床。我们的中档酒店全季和星程也没有这项服务,高档的禧玥和漫心品牌也没有夜床服务。从来没有一个客人投诉抱怨过夜床的事情。

  第十三罪:套房

  关于这一条,我其实不是很自信。套房确实给许多人带来方便,比如家庭、儿童、领导。我的意思实际上是想说酒店的房型实在太多,单人房、标准房、大床房、豪华房、行政房、行政套房、总统套房......这样做的目的,一是为了满足不同客户的需求,什么样的规格都有,总有一款适合你。二是为了收益最大化,根据出租率情况,客人升级,提高平均房价。

  甚至有些经济型酒店或者三星级酒店也有套房!套房的价格可以媲美四、五星级酒店?!这个价格,我为何要住经济型酒店的套房呢?

  所以,往往一个酒店里最后剩下的都是套房,因为价格高,或者价格不符合酒店品牌定位的主流客户群,不好卖。

  在汉庭,碰到不好排房的平面,我宁可排成双卧房,也不会排套房,这样可以降低单位客户的房价,性价比超高,容易销售。

  当然,这条意见在豪华酒店同样失效,他们即使有总统套房也是合理的。

  第十四罪:办公台面

  现在越来越多的人会在酒店办公,希望有一个够大的办公空间。这个要求,许多高档酒店都是可以满足的。问题是在实际运营过程中,桌面上被酒店管理方放了太多东西:宾客指南、订餐菜单、文具、电话、电视节目单、促销单页、SPA、酒吧或餐厅优惠券(因为生意不好),有的还有当日,,讲究的再放一个台灯。

  台灯的设计大多为了美观,营造温馨的居家氛围。但是,对于客人来说,占据了桌面,对于客房阿姨来说增加了打扫的工作量。

  《宾客指南》也是一样,基本各个酒店都一样,无非安全注意事项、电话号码、收费标准、服务项目等等。大部分酒店还将这个东东弄得高档花哨,皮面、皮革的,厚厚一本,高档隆重的感觉。有几个人会看这个东西?

  《宾客指南》我用的最多的是找内线号码,但是,一个好的酒店电话设计,应该一键搞定所有的事情,没有必要每个部门一个电话号码,我就一直搞不清楚“客房服务”和“宾客服务”的区别,也不知道为何还有一个“”,这个时代还需要设一个接线员,坐那儿帮你转接电话?

  有时候还会有一份总经理亲笔签名的欢迎信,这是酒店对贵宾的待遇,通常也会有水果和小点心。我们通常会礼节性的打开一下,然后扔在桌子上,我想没有人认真读致谢信吧。信件通常是打印出来的,官样文章,套话连篇,最后一般是总经理亲笔签名。想象一个有300间客房的总经理,每天要签几百个名啊!客人一般不会觉得受到了贵宾待遇,觉得就是例行公事。像这样过于俗套的亲笔签名,不要也罢。

  我们能不能将本该留给客人的写字台留给客人?我们能不能不要自作多情,画蛇添足,做许多花哨而无用的事情?

延伸内容:yanqingwuyuetian,瓯江学院教务系统,abs130下载,江西杨氏三兄弟,战争前线攻略00game,许家印 温家宏,022天津同城购物网,南昌大学教务在线,蓝虾蜕壳,怎么磨刀,maybee 朴有天,xlsb是什么文件,云南西南方言网,晓风卡盟,龟的种类图片,成都玉林中学宏志班,hp之重生灰猊下,336tv,李伯清假打,墨客小屋,云南歪歌大全,重庆俗语网站,022天津交友网,欲望格斗2h,观赏鱼之家zadull水族,重庆巴蜀中学网站,大男人日记,0871交友网,吉安一中,永丰6月12日杀人,佳莫网,大沢佑香非洲奇遇记,田杏翼翼,重庆市巴蜀中学,西南方言网,911ss主站,benze350,安娜与武林三毛钱看,最网站foganglao,最foganglao门户,退魔粉,澳门yy房产网,再见黄浦江再起风云,战争前线补丁,赣州论坛,tzhuan,中老年广场舞网,催眠物恋,show me your panty,重庆方言歌网,0755深圳旅游招聘,观赏虾图片zadull,江西赣州信息港,李宗瑞的种子,孟扬海战,abs130 qvod,重庆中学学习网,我为你着迷乐视网,李宗瑞全集种子下载,wevs韩国队,李宗瑞种子迅雷下载,rebecca 李宗瑞,贵州重庆方言大全,南工院教务网,borancot,泷泽萝拉种子迅雷下载,活foganglao力佛,学习四川方言网,27.5g 下载,达坎莫莫,中国观赏鱼之家,艾米莉亚序列,重庆学校zslpsh,本地有foganglao,雨后小故事3动态图片,清穿日常 四库书,西南重庆方言小品,赣州信息港网,江西省赣州市安远县,金丝鱼图片介绍,dpsyy小调,有本foganglao地,中国观赏鱼之家zadull,友好kmqgsq社区,寂寥湾,深海dda,022天津同城网,求泷泽萝拉迅雷种子,网佛冈foganglao,安阳房地产信息网,025南京新闻网,咽喉洞,永丰人才网,泷泽萝拉种子下载,安阳,常张高速车祸,江西永丰,重庆方言笑话,convertvmg,安阳信息网,射水鱼,小时候吃的唐僧肉,重庆市中考网,粉葛蒸肉,观赏虾之家zadull,泷泽萝拉abs141,如何繁殖水蚤,2535430813,天津50路公交车,江西省永丰县新闻,218.9.29.162,安阳社区,yggyx,磨刀网ycgll,foganglao最本地,四川方言搞笑歌曲,022天津同城购物,李忠瑞事件完整照片,李宗瑞 解压密码,孔雀鱼,贵州西南方言网,潘月彤,jxds9000,重庆方言电视剧,中学生学习网站,丁济黄,六点开心帮,0731交友网,d d 洪姆思,foganglao活论坛,观赏鱼之家水族zadull,江西赣州网,cfm4a1x,余声泳装,观赏龟吃什么zadull,027旅游招聘网,井冈山大学论坛,卡布西游泛泛之辈,水之池百度影音,重庆方言剧网站,千载昊,gobaotegong2,观赏鱼鲶鱼种类,apr idic,易顺佳服装系统,德安新闻网,蔡默网,9c8916,18680重庆,老鼠斑,重庆中学生网家长
读完这篇文章后,您心情如何?
0
0
0
0
0
0
0
0
本文网址:
下一篇:没有资料