灵猫电商认为一名优秀的淘宝客服外包人员会让顾客觉得你很亲切，同时大大增加了购买的，店铺的销量还有好评量也会随着增多，相反，如果网店的淘宝客服不好，就很容易导致顾客的严重流失，那么，淘宝客服应该做好什么工作呢? 对于淘宝客服外包人员来说，了解店内宝贝的相关信息，是做客服的基本工作内容。特别是店内一款新产品上架前，淘宝客服的产品知识培训都常必要的。因为做为唯一的沟通桥梁，淘宝客服的专业度关系到是否能成功取得买家的信赖，反之会导致客户的流失，甚至引发“一次性消费”，店铺没有回头客，从而消费群体基础薄弱，因此灵猫电商认为这对于开展活动来说并不是一件好事。 作为淘宝客服外包人员一定要热情大方，并且具有随机应变的能力。看起来虽然只是简单地回答买家的各种问题，大量的售前售后纠纷却依然屡见不鲜。灵猫电商认为淘宝客服应该具有“导购”作用，引导买家进行附带消费。而最常见的议价情况的处理技巧，也是淘宝客服应该掌握的相关知识，比如在回复中不要果断，可以结合产品质量加以。 基本的沟通工具QQ，阿里旺旺等交流软件，淘宝客服外包人员应该能熟练使用。工具的自动回复的快捷键，以及回复用语谁需要注意的细节，最好清楚明了，不要产生。灵猫电商了解到为了服务质量，有的网店甚至对淘宝客服的打字速度有一定要求，因为及时的回复可以避免消耗买家的耐心。 虽然淘宝上设有默认地址，但是买家因为疏忽导致忘记修改地址也时常发生，所以在买家下单后，淘宝客服可以将相关的订单信息发给买家进行确认，不仅可以降低退换货的发生，也可以让买家感受到来自店铺的用心服务。此外淘宝客服还要确认好备注信息。 淘宝客服外包人员在工作中还会遇到很多的突发情况，因此淘宝客服一定要有良好的服务心态，要代表店铺耐心，细致地与买家沟通，用心地处理好问题。灵猫电商认为这样的淘宝客服才是优秀并且合格的。季建业 周冰 |