属羊的今年多大主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。未发出即为订单打单后填写了单号但未有物流;未捡货即为已经给到快递但未有物流更新;已发出即为快递有了物流信息，但中途断续信息或时间过长未更新信息;物流显示签收但顾客未收到。一般会产生此类问题的情况分为： 退换货主分产品质量问题，非质量问题。顾名思义质量问题为产品自身因素所导致，非质量问题即为尺码不适，穿着效果不佳，不喜欢不合适等。解决方式为： 售后应当不定时的浏览后台退款申请，及时跟顾客旺旺或者是电话联系，核实顾客的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由，不可盲目怒化顾客情绪。如申请假货，问题等都不可同意，需要跟顾客沟通原因，协商修改申请理由。 |