文/腾讯创业张蓝予 Airbnb继续卖情怀，不过这次，不只专注于“住”，更打起了“行”的主意。 17号Airbnb推出了新版APP，发布了AribnbTrips（也称MagicalTrips）的全新服务，在Homes（房源）的基础上增添了Experience（体验）和Places（攻略）两部分。也就是说，Airbnb要从一个短租网站，一家C2C租房公司转型为一个全方位的旅游平台。 Airbnb，AirBedandBreakfast的缩写，一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站。2008年8月成立，2015年完成E轮融资，公司估值达到255亿美元，成为了仅次于小米、Uber后的全球第三大创业公司。2015年8月与红杉中国以及宽带资本达成战略合作伙伴关系，打入中国市场。 这次转型，增加了包括浸入式体验和单一体验的私人导游活动（Experience），及与携程途牛抢生意的攻略模块（Places）。或许以后也将包括P2P旅游活动，可能会与目的地活动提供商、以及已经提供独特体验但不够成熟的传统旅游运营商合作。 占尽资源之便，转型是大势所趋，还是图谋已久？ 短租客户，大部分都是为了旅游。既不想跟团走马观花，又不想在异乡两眼一抹黑，这就非常需要一个当地人充当指路明灯。Airbnb这时候就表示，当地人？我们有现成的！房东啊！提供完住宿，还可以当导游，哪最好玩，哪最有本土特色，哪最经济划算，房东都了解，一条龙的服务，怎么会不想体验一番？ 这就是Airbnb的优势，不仅如此，经过这八年的积累，房客总数超过六千万，覆盖全球191个国家的34,000多个城市，20w+的房源，不用大力推广就已经拥有一大批忠实的客户群。 旅游活动供应商Viator创始人兼前CEO，RodCuthber也说，“进入旅游活动业务的挑战在于如何获得用户、增加曝光率和吸引力。而Airbnb跨越了这一行业在过去10到15年中所面临的最大障碍。” 况且，主打情怀牌的Airbnb怎么会放过旅行这么有人文情怀与特色的事呢？ 游客是想跟着旅行团上车就睡，下车就照，吃着套餐，睡着酒店，看着建筑，然后发到社交软件一组自拍，说自己去了什么景点；还是想在知名画家家里学水墨，到私人酒窖学品红酒，跟户外运动员冲浪溯溪，在百年老店里制作当地传统工艺品，与私厨边聊当地特色边吃日式料理？ 答案显而易见。 在Airbnb的CEOBrianChesky眼中，这是一盘深入当地文化的体验套餐，这是一场身心同步参与的旅游盛宴。 房东们共享的不再只是房间，还要共享他们的时间、技能和经验。 不仅如此，Airbnb直接把各种体验活动的介绍都做成了电影海报。Chesky说：“民宿只是整个旅行中的一个环节，难忘的旅行就像是电影中主角的体验。”随时随地都在勾引着文青的心。
Airbnb不仅要做一个短租平台、旅游平台，更是要打造一个社交平台。Airbnb计划举办一系列活动供房客与游客共同参与，让房客与游客、游客相互之间在活动中接触、交往。 “我们应该创造一个完整的旅游体验，包括住在哪里，做什么、遇见什么人等。我们希望把人放在所有旅行的核心。”Chesky对这次转型很有信心，并将人文情怀进行到底，“不需要证明市场机会，只要做得更好一点。”他觉得Airbnb天生就与旅游相关。 前途一片光明？不，还有很多问题 首先，Airbnb与政府现存的协调问题亟待解决。 今年夏天纽约州州长通过了一项法案，针对为3户或3户以上家庭设计的多户住房，规定把房子放在短租网站上出租少于30天的行为是非法的，违法者将被处以最高7500美元的罚款。从2010年开始，纽约州的监管部门就已经认定上述行为非法。Airbnb曾回应愿意与监管部门合作，阻止不良行为并保护只想出租自己居所的普通人。上个月月底，部分Airbnb房东还在纽约州州长办公室外抗议最高7500美元罚款的监管法案。 不只纽约，旧金山、圣塔莫妮卡、柏林等城市都开始对不超过30天的公寓短租行为进行罚款，并禁止Airbnb展示这些被定义为非法的房东的房源信息。因短租行业对普通租户与酒店业的冲击巨大，政府对Airbnb的压力施加也越来越重。并且随着客流量的急剧增加，各种投诉也接踵而至，Airbnb必须重视这一部分的管理。在推出Trips服务后，这种问题一定会只增不减。伴随着巨大的利益与优势的，是来自各方面的压力。 再则，非专业机构难以保障游客的人身安全。 在新增的“体验”功能中，游客大部分交由非专业导游带领，品红酒做糕点倒是无妨，但若涉及一些高危活动，如攀岩等极限运动，游客的安全要如何得以保障？毕竟房东们只有“经验”，有很多“爱好者”并没有受过专业的训练，更没有面对危险的万全之策。这是Airbnb应该多加考虑的问题。 而对手更是虎视眈眈，围追堵截。 Trips进入中国市场？难免水土不服 Airbnb目前在全球包括伦敦、巴黎、首尔、东京、洛杉矶等12个城市提供AribnbTrips服务，并预计在2017年扩展至全球超过50个城市。其中，包括中国上海。 自从去年8月打入中国市场，Airbnb的成绩只能用不好不坏来形容。因其主要目标客户是在华外籍人士，在这一群体的市场表现中还算可观。但显然，这一群体已经不足以撑起Airbnb的野心了。 虽然据Airbnb公布的数据显示，借中国出境游市场的火爆，2014年中国游客通过Airbnb订房数量增长了700%，然而自Airbnb去年8月正式进驻中国市场，入华一年多以来，在中国市场发展不温不火，甚至有人用“步履维艰”、“水土不服”来形容。在国内市场的短租业务方面已经不甚理想的Airbnb，推广旅游服务是会力挽狂澜，还是会捉襟见肘？ 打入中国市场，就要先适应中国的本土文化。 相对保守的中国人，在旅行期间很少会选择借住在陌生人的家中。而让陌生人非专业导游，充当导游的角色，完全打理游客的“衣食住行、吃喝玩乐”，更会让一些国人无法接受。毕竟，这种“社会信用”还是欠缺的。针对社交这一功能，Airbnb推出的社交产品邻居之间的相处体验，在中国也很难推广。比如说，现在的你，会和你的邻居像朋友一样相处吗？ 不过Airbnb在“Trips”平台发布的同时也带来了新的身份认证流程，这一流程将会被Airbnb体验社区中的用户使用。“体验”功能的提供者与用户需要提交正式的身份证件（如护照、驾照）的扫描件，然后上传自拍照。在身份证件被认证后，将核对证件照和自拍照来验明身份。这一措施的实行确实增加了一些安全保障。 但游客的关注点不只在旅途中是否有愉悦的体验，更重视价格是否划算。而在中国本土市场中，Airbnb的价格并不占优势。住房与酒店价格便无太大差别，而根据最新公布的国外旅行的“体验”价格，并不经济划算。 而在房客这一方，房源与旅游地人员流量也是一个很大的问题。不较欧美等地独栋别墅较多，中国的公寓式住房确实会让Airbnb的计划难以推行。高昂的房价，配上旅行费在价格上已成阻碍，而游客人数的增多会让文化体验的效果大打折扣。同时，提供服务者也会对旅客的素质有所顾虑，毕竟，群体活动，需要每一个人都积极参与、配合。 劲旅网总裁魏长仁指出，用国外的玩儿法在中国市场发展是不灵的，很难做到本土化。 而中国监管层虽对共享经济呈相对友好的态度，也不排除在以后会出台限制Airbnb短租、旅游服务的法案，未来将面临的政策压力也不容小觑。 如果是适应中国本土文化才可以站稳脚跟的话，Airbnb的形势可谓极为不利。Airbnb毕竟是一个极重视企业文化的公司，不可能为了中国的市场而大规模的改造自己的理念与产品。 但是Airbnb的对手可没有这方面的压力。 前有携程等一系列相对完善的专业旅行平台，后有小猪短租、途家等后起之秀追赶，很难保证这几家不会异军突起，率先效仿。如小猪短租、途家等更了解中国的本土市场，面对Airbnb跨界的威胁，难保不会早其一步，推出类似的甚至是更加完善的产品。只怕到时候，Airbnb也会难逃水土不服的命运。 精彩视频推荐 推荐： |
