随着五一小长假的临近，长沙河西某高校旅游管理专业大三女生小韩的手机忙了起来，每天都有人跟小韩预约五一的导游服务。还在读书的小韩，为什么会有这么多导游业务呢？原来两个多月前，小韩看到在线旅游网站“去哪儿网”新推出“当地人旅游”项目，她就注册了自己的信息，成为一名“当地人”导游，没想到还真的有“业务”。 目前，长沙已有70多人在“去哪儿网”的“当地人旅游”注册，这些人中多数并没有导游服务资质。人们担心，这种由没有导游资质的“当地人”与游客在网上或电话中协商达成的提供旅游服务的方式，存在各种隐患，如果出事或发生纠纷难。笔者昨日调查发现，其中确实隐藏着不少问题和安全漏洞。 现象 照片不是本人，信息也不需认证 笔者打开搜索网页，输入“当地人”三字进行搜索，很快就找到了“去哪儿网”的“当地人旅游”平台。在这里，你只要上传自己的照片，按照要求填写相关资料之后，就能注册成为“当地人”，并且可以填写自己提供的服务内容以及价格。 这种零门槛当导游的模式，在“去哪儿网”上已经吸引了全国数百个城市上万人关注。记者在网站平台上看到，注册的“当地人”有500多人，重庆有180多人，厦门有170多人，南京武汉各有80多人。这些“当地人”均是在旅行目的地生活多年的人，对当地的景区、美食、住宿等很熟悉，为游客私人定制本土旅游。但是注册的门槛并不高，有的“当地人”导游提供的照片并不是本人，信息也不需要通过实名认证。 在长沙网页，笔者看到已经有72人注册成功，成为长沙“当地人”，其中有出租车司机、女大学生、小店店主、白领上班族等。小韩告诉记者，她在“当地人”注册已经两个多月，曾经接过几单生意，小赚了近千元。她告诉笔者，原本就是为了好玩，注册成“当地人”的门槛低，并且她又是学旅游管理专业，就当是带薪实习了。 调查 “当地人”陪游安全漏洞多 这种你情我愿的交易，看似对双方都有利，但真的那么“美”吗？笔者调查发现，这种陪游形式缺乏信用和安全保障，漏洞颇多。 由于双方完全是通过电话或者网络联系，一般没有文字合同，出现纠纷难以调解。对于游客来说，在网络上预约了“当地人”导游服务，不一定就真的靠谱，有可能游客到了当地，结果被预约的“当地人”导游放鸽子。发生这种情况后，游客除了在网络上给对方一个差评外，根本没有别的办法。 另外，“当地人”导游的权益也无法得到。小韩就过这样的事情。有一次，两个年轻人请她当导游。带着他们游玩一天之后，小韩要求他们支付200元导游费，结果对方耍赖，要求陪够24小时才算“一天”。如果做到这点，就意味着小韩要一直陪对方到第二天上午9时。最终小韩选择了离开，连导游费也不要了。“我不可能陪他们过夜吧。有了这次经验，我就在网上事先约定陪游时间不超过每晚8时。”小韩表示。 除了像小韩这样的大学生外，还有一些私家车车主将自己的信息发到网上，表示可以提供租车旅游服务，并且租车的价格比旅行社便宜。不过，由于双方没有合同，如果发生纠纷这些车主往往会选择甩客，双方的利益都有可能受损。文/彭翔 不符合出事难 针对“去哪儿网”推出的“当地人旅游”项目，长沙市旅游质量监督管理所所长伍畅林明确表示，这不符合旅游法的。“在网络上注册就成为导游肯定是不行的，就算部分高校旅游专业的学生考取了导游证，这样当导游也不行。要从事导游服务，必须到导游管理中心注册，或进入旅行社等相关单位工作。”伍畅林说。 长沙部分旅业资深人士也表达了自己的担忧。长沙国旅副总经理刘嘉告诉笔者，目前“当地人旅游”项目并未对旅行社业务造成冲击，但是就他个人来看，这种模式类似于社区交友，双方的交易基于一种信任，而这常脆弱的，服务质量难以得到保障。特别是租用“当地人”的车辆进行旅游，虽然暂时来看是捡了便宜，但是这种类似于“黑车”运营的模式，如果发生事故，游客权益难以保障。 湖南中铁国际旅行社副总经理尹舸也表达了相同看法，他认为，网站的旅游模式创新，应该在国家法律允许的范围内，如果不，那么潜藏的风险就会很大，发生问题也难以处理。 |