三亚日报讯(记者胡拥军)记者从三亚市旅游委了解到，目前，三亚12301旅游资讯平台升级工作正在加紧进行。升级完成后，将增加电话、网络、短信、微信等多渠道旅游投诉受理等六大功能。 有关技术人员介绍，这六大功能分别是：构建电话网络短信微信等多渠道投诉受理平台;根据要求自动生成统计报表和数据分析;智能分配呼叫任务和实时完成客户满意度统计;改善现有录音系统;建立全省旅游信息知识库，方便接线员及时解答游客疑惑;完善12301呼叫中心投诉处理流程。 同时，在充分整合现有监督力量和资源的基础上，12301旅游资讯平台还将与12345热线加强联通，将所处理的旅游投诉记录提供给相关部门，并对有关问题开展“由表及里”的专项整治。今后，三亚将对所查处违法企业和个人，列入“”，在旅游政务网上予以。 据悉，仅今年上半年，12301旅游资讯平台共接受旅游咨询与投诉2851件，为游客争取到理赔金额共计196.54万元，同比增长50.01%。 邵佳敏先生称，新《太极武当》运用现代化的艺术表现方式，想要告诉游客的就是什么叫“问道武当山，养生太极湖”。如果说之前看《太极武当》是种享受，那看改版后的《太极武当》则会让你览尽武当的前世，品鉴太极的雄厚”。 延伸内容： |