，当游客们沉浸在古都西安瑰丽繁华的中华文明和丰富多样的美食中时，西安市文化和旅业从业人员始终坚守岗位，用敬业和奉献诠释责任担当，用微笑和汗水提供服务保障。 在数以万计的文旅从业人员中，西安市旅游信息咨询中心的工作人员始终“用我们真诚的微笑，伴随您愉快的旅程”的服务旨，为中外游客提供线上线下多平台服务，切实发挥服务游客的前沿端口作用，用心、用情做好旅游“咨询员”“服务员”“宣传员”与“安全员”，让中外游客体验精彩西安。 2023年的西安旅游，只有“旺季和旺旺季”，截至今年12月1日，西安市旅游信息咨询中心五个站点共接待国内游客24万余人，外籍游客7000余人，通过西安旅游网及“西安文旅之声”等10个网站及新平台布信息量2万余条，在线余次。工作人员在一次次耐心的信息传递中，及时回应、解决了中外游客的关切及，并免费发放西安旅游宣传资料6万余份，收获了众多肯定与褒。 今年5月，一名游客在小红书平台分享了一篇题为《这个前台代表西安人，我服》的笔记，晒出西安市旅游信息咨询中心派驻西安市民游客服务中心咨询站点工作人员的工作照，附文点赞“前台的小姐姐非常耐心，态度自然亲切，对所有人都是有问必答”，展现出西安文旅工作者的专业和良好形象，反映了西安作为热门旅游目的地的责任与担当。 西安北站是西北地区最重要的旅客集散枢纽，西安市旅游信息咨询中心西安北站站点工作人员经常捡到来往游客遗失的各种“宝贝”。9月18日，一名成都游客不慎将手机遗失在北站公共卫生间，中心工作人员将手机连接电源并一直守候在旁，在与失主取得联系后，工作人员自费将手机快递送还至已经返回成都的游客手中，事后游客专门寄来锦旗表示感谢。 作为千年古都，西安也是对国际游客有较高吸引力的中国城市之一。西安市旅游信息咨询中心的工作人员经常帮助国外游客解决订票难的问题。10月24日，西安市旅游信息咨询中心鼓楼站点迎来两位专程到访求助的美国游客，两人因为没有微信账号无法订购兵马俑门票，工作人员在与其沟通后，帮助他们成功订购秦始陵兵马俑门票。对于西安市旅游信息咨询中心工作人员流利的英语口语及过硬的职业素养，游客直呼：“Nice！” 除了线下咨询服务，西安市旅游信息咨询中心以“西安旅游网”为窗口，在微信、微博、抖音、小红书、百家号、头条号等平台开通新账号“西安文旅之声”，传递西安文旅声音。聚焦游客出行所需，集文旅资讯、公共服务等功能于一体，整合景区、住宿、美食、交通、风物、场馆、演出等文旅行业信息，365天不停更，持续讲好西安故事，让游客在掌上实现“诗和远方”的探索。同时，通过线上咨询、云旅游、云展览、云演出等方式不断扩大文化旅游公共服务的覆盖范围。 见义勇为是中华民族的传统美德，在西安市旅游信息咨询中心这个集体中，当社会公共利益和他人生命财产安全受到时，也有工作人员挺身而出，在平凡的岗位上展现出不平凡的一面。8月25日晚11时左右，中心鼓楼站点东侧，距离鼓楼景区仅一步之遥的公共卫生间发生火情。事发紧急，中心夜班工作人员发现公共卫生间冒出浓烟后，不顾现场浓烟滚滚，立即抄起灭火器跑向火点，当即拔出保险销就开始灭火，火情很快就得到了控制并逐渐被扑灭。相关工作人员和员陆续赶到，检查了着火现场，确定大火已经完全被扑灭。中心员工及时有效处置火灾事故的行为，得到了员的称赞。 不忘初心，努力前行。今后，西安市旅游信息咨询中心将始终把提升市民游客满意度作为工作的出发点和落脚点，不懈地线上线下齐发力，提高服务的覆盖面和适用性，让市民游客享有更为丰富、更高质量的文化旅游公共服务。
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