最近，一份在各类自和微信朋友圈迅速流传的《菲佣的岗位说明书》引发许多政采人惊叹点赞。这是一份什么样的说明书？这份说明书跟采购又有什么关系？ 翻看《菲佣的岗位说明书》记者发现，菲佣的工作被细分成了13大项。每个项目下又细分成一系列具体的工作，内容实在太细，所以文章一开头特意提醒读者请务必耐心看到最后。 当然，政采人看这份说明书不是为了知道菲佣风行全球的原因，而是从本职工作出发，看出这份说明书中，我国采购工作可以借鉴的地方。 点评热词 ★服务需求 最直观的是，《菲佣的岗位说明书》对各地物业服务、家政服务采购时采购需求的制定，有很大借鉴意义。进一步来说，在别的服务类采购中，也可以借鉴这份说明书中指定标准的角度和层次。 ——某县采购中心相关负责人 “看不见、摸不着”的服务类采购需求的制定，一直是采购业界的“老”。我从《菲佣的岗位说明书》上看到的是“需求难提出、服务难量化”的解决之道。事明，菲佣服务这样的软性服务是完全可以标准化的，期待采购业界也能多探索各类服务需求的标准化问题。 ——网友 在桥上看风景 财政部副部长刘昆曾表示，科学的采购需求应包括三个层次：一是需求标准的完整性、准确性和合规性；二是需求标准的经济性及与行业的适应性；三是对产业发展的导向性。这份说明书虽然细致、完备，但必须注意到，采购与菲佣服务不同的是，在需求的完整性之外，还应考虑合规性、经济性、适应性和导向性。 ——某市采购监督管理办公室主任 ★标准化 其实不仅仅在需求提出阶段需要标准，与之相配套的是，在监督时、在考核时，也需要科学、精细的标准。进一步说，还应科学制定采购标准化的框架体系，确保其全面性和协调性，使各部分之间相互衔接、相互支撑。采购标准化框架体系应以采购流程为主线，围绕采购各个环节的当事人、标的、程序文件等分别设定标准。 ——某直辖市采购中心主任 这份网络热传的《菲佣的岗位说明书》，充分说明了标准化的威力。当前，我国采购的重点已从有法可依转向有法必依，从是否适用采购程序转向采购需求是否科学、采购程序是否完备、采购行为是否规范、采购过程是否透明、采购结果是否合理等方面。这对在法制化基础上推进规范化、标准化建设提出了新要求。而在这份说明书中，菲佣的每一项工作都被分解成许多个细节，每一个细节都有标准，这一点非常值得我们采购人在惊叹点赞之外，好好学习。 ——山西省大同市采购中心主任 林志平 其实菲佣的工作标准程度远甚于这份说明书所列的范围。据我所知，在主人回家时帮主人拿包，就这一个小小的动作，也有一套标准，即“右腿在前，左腿在后，双膝微曲地半蹲，双手接过主人的包或衣服”；而叠被子时，菲佣们也会根据填充物和被面的材质不同，来选择不同的叠法；此外，目前在我国工作的菲佣，还因地制宜，根据我国流行的儿歌，“给孩子做四肢操的时候，适合《春天在哪里》这首歌，而腹部按摩则配合《小燕子》这首歌”。如果采购也能做到如此细致、如此标准，那么成效一定毋庸置疑。——网友 摘星星的猫 在我们的保姆工资一个月才500、800的时候，菲佣的月薪已经是一万港币了。为什么他们的收入能够遥遥领先且其服务口碑绝佳，看了这份说明书，看了这种细致到令人叹为观止的工作内容，就能明白他们不仅是在做佣人，而且已经打造出一块国际化的服务金字招牌了。 ——某业内专家 《菲佣的岗位说明书》给我的是：与精细化相结合，才能将标准化落到实处。此外，在为这份说明书点赞的同时，也应正视现实，考虑到我国各省市的区域差异，在制定某项需求时，不搞一刀切，避免为了标准化而标准化。 ——某省采购监督管理办公室相关负责人 ★专业化 据家庭服务业协会董事、雇佣代理协会张结民介绍，菲佣受雇主欢迎的原因有以下几点：学历方面：约60%女佣完成了中学课程，约30%女佣有大学学历或完成大学课程。语言方面：约98%能讲流利英语，其中约15%-20%能讲简单广东话。此外，还有有丰富家务经验且卫生常识较好。菲佣受欢迎的原因跟他们自身的高素质、专业化是分不开的。与菲佣行业相同，采购也是一种服务行业，但反观我国采购业界，经过真正的专业学习并取得专业资格的政采人又有多少呢？ ——网友 云来 与我国保姆的低文化水平不同，相当部分的菲佣都是中专以上学历，其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生，部分菲佣还持有、医师或教师执照。这种专业水平不仅让我国传统的保姆们汗颜，可能也会让许多政采人汗颜。 ——某东部市采购监督管理办公室负责人 目前我国的采购制度在操作执行上，已经从注重程序合规向专业化采购转变了，所以专业化问题非常重要。采购的专业化，涉及法律法规的专业化、财政监管的专业化、操作执行的专业化等。 ——广东省深圳市财采购办公室 汪泳 ★培训 据我所知，所有的菲佣都经过培训，通过考核，签署岗位职责书才能领取证书，得到工作机会。高门槛跟较高的专业水平是分不开的。 ——山西省大同市采购中心主任 林志平 在本身教育水平较高之外，大部分菲佣在出国前还接受过菲律宾出资开办的育婴、烹饪、早教等家政培训，可以说，专业来自培训。我国采购目前的情况则是，一方面，随着采购事业的发展，采购的队伍不断壮大；另一方面，人员素质参差不齐等问题也随之出现。特别是我国已开始加入GPA的谈判，急需大量的品质好、素质高、业务精的采购专业人才。而实践中我国采购培训在课程安排、培训周期、培训规模、教材内容、师资力量、考核等多方面都处于探索阶段，有些部门投入大量时间和经费对采购从业者进行培训，效果却并不理想。期待我国采购培训行业能早日发展起来，起码能实现采购的职业名称界定科学、采购培训知识点的明确和职业资格培训的形式统一。 ——某代理机构从业人员 ★工作态度 看了《菲佣的岗位说明书》，在被菲佣认真严谨的工作态度震撼之下，反观我国的采购业态，我认为必须呼吁归位思想。目前在采购行业内，部分采购人因为惰性，在提出采购需求时，或抄说明书，或找商家……而代理机构的工作态度、工作水平、工作质量也引人忧虑。此外，现在会做事的人因为某些原因缺乏动力；不会做事的人要么靠耍大牌儿，要么想学做事情，却无所依从、无从学起。期待能理顺相关关系、创造相关机会，最终各归各位。 ——某省采购中心相关负责人 据说菲佣单单擦一个床头柜，就需要花十多分钟，并不断交替使用两块不同材质的抹布。从这份说明书也可以看出菲佣的工作态度，这种对工作尽心负责的态度值得各行各业学习。 ——网友 花镜子 从《菲佣的岗位说明书》上可以看出，优质的工作来自分解、标准化，但说明书之外的、我们看不到的，则是菲佣的高效执行，这是最本质也是最重要的。 ——省财政厅采购监督管理办公室 刘佩玉 我从《菲佣的岗位说明书》上看到的是：细节决定成败。我认为这份说明书能给采购带来的是：计划周密，落实到位；研判准确，责任到人；建立沟通机制，在法规下运作；热爱采购事业，以服务为己任；依法采购，洁身自好。 ——省市财政局总监处 庄永久 现在我国的采购工作者，能够把工作做到如此之细的人确实不多。 ——陕西省商洛市采购中心副主任 李平 （本版文字/贾璐） 菲佣的岗位说明书 A)家务(隔月) 1.有需要时可用干布清洁天花板及墙身 2.有需要时清洁抽屉、柜及衣柜里面 3.清洁雪柜里面及外面 4.清洁厨房 5.清洁窗帘 B)每星期工作 1.厨房 清洁墙砖 清洁窗及窗框 清洁抽气扇油 清洁焗炉 清洁厨柜面 清洁厨房用的架子 2.浴室 清洗墙砖 清洁门口及门框 清洁窗户及抽气扇 清洁镜子 清洁浴室柜内外及玻璃架 清洁热水炉之外面 清洗浴帘 清洁洗衣机之内外，包括放洗衣粉储存格 3.客厅、饭厅及睡房 清洁所有门、窗及框 抹干净电视、音响组合、冷气机、风扇及柜 更换及清洗床单、床笠及枕袋 清洗咕臣 清洁小孩所睡的床 4.其他 清洁婴儿车及玩具 清洁梳及刷子 清洁鞋 用鞋油刷亮皮革的鞋 用清洁剂或湿布清洁非皮革的鞋 C)日常工作–家务 1.准备早餐 2.日常清洁 厨房 清洁厨房地板，如地面有油渍，需用清洁剂清洁 清洁碗碟 每次煮食后，必需清洁炉灶、洗手盆、电饭煲、镬、平底锅、煲及所有厨具 有需要时清洁水壼及水樽 浴室 清洁镜 每日用清洁剂清洁坐厕 厕所地面需每天拖洗，如地面弄湿，必须用布抹干 要小心谨慎地清洁浴缸及洗手盆 客廰、饭厅及腄房 拖地 每天用稀释的漂白水拖地及用清水抹干净 每朝整理好床单 所有家俬及摆设均须扫尘 擦净沙发 用清水洗干净婴儿换尿片垫及用专用布抺干 3.准备午餐及晚餐 4.准备饮用的水及经常检查是否有热沸水和冻沸水 5.洗衣后要熨衫及摺好衣服 6.去街巿买餸 7.用干布抹干净雇主所穿的鞋 8.盆栽/植物需浇水 9.睡前必须清理所有垃圾及关上厨房的窗 D)一般整理 1.经常保持门窗清洁及避免铺尘 2.保持厨房清洁及整理，并避免产生异味 3.要经常保持客厅、饭厅及睡房时常整洁 4.将小孩玩完的玩具放回原处 5.用不同的抹布予不同的用途，例如将不同抹布分别用于抹地、清洁家具、清洁饭桌、洗杯、洗洗手盆及清洁厨房等 E)煮餸及准备膳食 1.必须彻底清洁双手才准备食物 2.所有饮用的水必需达到煲滚程度(当水壶至少发出“BeeBee”一分钟)才可供饮用 3.须学习如何去预备及煮餸，要主动去学更多款餸菜 4.当雇主不在家时，也要为小孩提供丰富有营养的食物，以及确保小孩吃饱 5.不可浪费食物 6.如果你在煮餸时需要接听电话，必须先清洁双手 7.要确保所预备的餸菜能准时预备妥当 8.要经常保持碗碟及厨具清洁 F)洗衣及熨衫 1.洗衣时应按照衣服上的洗衣标签而清洗衣服，当有需要时要用手洗名贵衣物 2.当洗衣时，不可将容易脱色的衣物与其他衣物放在同一机洗；如有任何疑问，应问清楚雇主 3.当衣物储满一机时可以用洗衣机洗，但婴儿的衣服沾满奶可即时洗 4.先检查衣服的口袋里是否有东西要拿出来才清洗衣服 5.要先清洁污渍才放在洗衣机内洗 6.要确认衣服是向外翻才放进机洗 7.熨先生之恤衫或西装时要特别小心和留意，如对于一些不清楚物料，便要向雇主问清楚可用几高温度去熨这些衣服 8.熨好的衣服必须挂在衣柜内或摺好分别放在有关之抽屉或柜内 9.要定期整理衣柜及抽屉内的衣物 10.有需要时，必须做简单的缝补工夫如补衫钮及缝补 G)招待客人 1.当有客人到访用膳，要替客人清洁干净碗碟及留意客人饮品需否增添 2.当客人到访，要随时留意他们的需要。例如准备饮品予客人 3.当客人离开，要立即整理地方 H)其他 1.每天早上七时起床 2.如有不适，要先通知雇主；接触尿液或粪便后即时洗手 3.易碎物件应小心轻放，如不小心打烂，雇主有权按劳工法例要求工人作出赔偿，并于工资内扣取相等价值 4.如发生任何意外或做错事，应向雇主汇报及寻求 5.不可擅自使用雇主物品，不可在小孩面前吃零食，不可在没有雇主批准下给予你的食物予小朋友 6.不可未经雇主同意拿取屋内的任何物品离开，否则如有任何贵重物品遗失，雇主会立即报警 7.不可未经雇主同意擅自离开屋企 8.雇主严禁你带朋友或亲属到雇主屋企或让他们过夜 9.在工作时间内，你不应倾谈私人电话，如你有紧急的电话要致电，也应限于五分钟内倾完 10.在家里不可用雇主电话打长途电话或翻阅电话记录 11.不可于工作时间内看书或写信，应该在你的假期内进行 12.按照你的雇主如何处理家务及照顾小朋友，如有需要，可用笔记下重点或重复问清楚雇主以确保你能清晰明白雇主的吩咐 13.当你被雇主责备时，不可露出不悦之色，因为适当的责备能改善你的工作表现 14.不可在工作时埋怨，不可赌博 15.不可向你的雇主预支工资 16.不可向你的雇主、朋友及财务公司借钱，如雇主发现你向外面的财务公司借钱，雇主会实时与你终止合约 17.不可用你的护照作为抵押去借钱，所有文件如护照、合约及身份证都应影印副本，并将你的正本文件分开及存放于安全的地方 18.在未获雇主同意下，你不可给予雇主的地址及电话予他人作任何目的 19.严禁吸烟 20.在任何情况，不可饮酒及吸毒 21.未经雇主同意，不可擅自开冷气、电视及收音机 22.当你独留在家(与婴儿)，大门要经常关上，但不可锁实大门，因为雇主不能进入 23.节约用水及能源，少用清洁剂 24.当洗衣机载满一机衣服才开动 25.电灯及风扇用后要记得关掉 26.每日的清洁只需用水清洁，对于的污渍才用清洁剂 I)紧急事故 当发生任何紧急事故，记得立即通知雇主寻求；但如发生火警，应立即带婴孩离开屋企，留在安全的地方才致电给雇主再作安排 J)照顾小朋友 1.要对小孩有耐性及随时留意小孩需要 2.自小孩起床后，便要细心照料小孩，陪他/她们玩耍、说话、唱歌及阅读 3.准时喂小孩吃奶，不可用微波炉或用热沸水去翻热奶樽内的奶，饮剩的奶掉弃 4.每次喂奶后，要用沾湿冻沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齿、脸、手及手指 5.每天用清洁剂清洁所有奶樽及奶嘴，在使用前必须清毒。喂奶后，要立即用清水清洁奶樽及奶嘴，并用刷子刷干净 6.定时检查小孩尿片是否已湿，如果已湿，必须立即替小孩更换尿片及彻底清洁，如更换尿片垫给尿液及粪便弄污，须立即清洗 7.雇主会给你一本记事簿，记下BB喂奶时间、需要饮多少奶、水及吃多少粥糊，并何时让小孩换片及睡觉 8.每天下午替小孩沐浴(夏天每日两次)(沐浴必须为小孩前或后一小时进行) 9.将小孩衣服放进污衣篮及挂好毛巾，沐浴后要立即清洁小孩之浴盆及玩具 10.你会与小孩，如小孩哭，你必须起床照料 11.凡抱小孩、喂奶前或换尿片后，必须用枧液彻底清洁双手 12.出街后，必须更换干净衣服才照料小孩 K)小孩安全 1.千万不可打、摇或做任何危害雇主小孩的举动，因雇主会立即报警处理 2.不可让小孩独自逗留在家中，因为这常及不的，如出现这个情况，你会实时被解雇 3.不可与雇主初生婴儿同睡 4.当你做家务时，必须确保雇主小孩安放在安全的地方(或床上)而没有任何 5.要避免小孩进入厨房及厕所等地方 6.当处理滚水或利器时要特别小心 7.记着千万不可遗漏私人物品或任何物件在小孩的床上，因为很容易弄伤小孩 8.在晚上时间，你仍需要留意小孩是否需要随时照料 9.在准备食物及喂孩子时，必须清洁双手，在任何情况下都不可给予不洁净或自己不知道的食物或零食予雇主之小孩 10.在未得到雇主批准，不可给予任何不知名的药物予小孩服用 L)个人卫生及衣着 1.要注意你的个人卫生，例如:替小孩换尿片前后都要洗手，准备食物及如厕后都要洗手；每天起床后要洗澡、洗面及刷牙 2.头发不可过长，要保持头发干净整齐；每天都要梳洗头发 3.要保持指甲干净及不可留长指甲。不可涂指甲油于手指及脚指；不可于工作时间内化妆 4.每天更换内衣裤 5.每天手洗你的及袜子 6.除非雇主容许你的衣服可以和雇主家人的衣服一起洗，否则你应手洗你自己衣服 7.卫生巾要包好才扔进垃圾桶 8.你需要与小孩，故要经常保持睡房清洁及空气流通，房门要常开 9.雇主会安排抽屉予你放私人物品，你不可未经雇主同事而占用其他地方或抽屉 M)工作态度 1.要对雇主、家人、亲戚朋友有礼，并要向她们打招呼叫“早晨、午安、晚安” 2.凡事都要说谢谢 3.对小朋友说话要亲切友善，并多留意小孩想要表达甚么及需要甚么 4.你必须诚实、服从、有礼、坦诚、主动及勤奋；你应时常保持愉悦的心情及面露笑容 5.你应该与雇主分开或于雇主用饭后才。当你需要额外食物或零食，必须得到雇主的同意 6.当有客人探访时，要有礼貌地接待，并用双手递上饮品及要主动招呼客人 7.如你不明白雇主的，你应向雇主问清楚说“对不起，可否重复讲多一次”，以确保你的表现能达到雇主的要求 8.接电话时要有礼貌，如雇主或雇主家人不在家，可以叫对方留下口讯 9.你不可躺在沙发或雇主的床上 10.要敲门及得到雇主的同意才可进入主人房 我愿意遵守以上的条款及服从雇主的及吩咐。 签署： 日期： 延伸内容： |