民航资源网2014年10月29日消息：“清荷芬芳，香溢盎然；倾心服务，和悦随行。” 这是云南机场地面服务有限公司（简称“地服公司”）客运服务部“清荷芬芳”国际值机班组自2009年成立以来始终秉承的服务。在2014年年初荣获“全国工人先锋号”称号之后，“清荷芬芳”国际值机班组在地服公司党委的领导下，更加努力地把这16个字融入到她们的服务保障、团队建设和能力提升中。 她们在努力打造一支服务温馨愉悦、快乐亲和的国际服务团队的过程中，不断优化班组管理，持续改进服务措施，用优质的服务给旅客带来舒心，用守候的真情为旅客带来温暖，为往来云南的国际旅客献上最真挚的服务与最真诚的微笑。 图：“清荷芬芳”国际值机班组掠影摄影：陈可 回家团圆：她们为旅客们提供温馨的服务 每逢春节，萦绕在人们脑海里最多的就是“回家团圆”，随之而来的还有那一桌丰盛的年夜饭、围坐在一起的欢声笑语、此消彼长的鞭炮声和贴满门窗、挂满屋檐的“中国红”。可每每此时，这一切似乎与民航的工作者们相去甚远。在忙碌的工作中，“清荷芬芳”国际值机班组的每一个人同其他民航一线的工作者们一样，为旅客的合家团圆保驾护航。 独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。“清荷芬芳”国际值机班组里，有的来自，有的来自郑州，有的来自西安，有的来自湖南，但她们的春节一直都是在昆明度过的。 班组的值机员阳娇常说：“每次看到送孩子去读书的家长，因为行李超重从孩子包里取出咸菜，还有火腿，心里不知怎么就有些难过。这些不只是食物，更重要的它们是家乡的味道和家人的牵挂。回想起自己以前在泰国教书的日子，想家的时候就偷偷从包里取出一小片乳扇尝尝，这就是我怀念家乡大理的味道。” “我们虽然不能在家乡过年，但想想那些身在异国他乡的华夏儿女，他们回来一趟很不容易，能帮助他们，我们的春节就更有意义。”家在的李星光在被问及想不想回家过年时这样说到。 图：“清荷芬芳”国际值机班组掠影摄影：陈可 培训提升：她们坚守着安全服务的承诺 度过忙碌的春运，熬过的严冬，身心疲惫的“清荷”们仍然没有懈怠。 面对云南机场集团提出的“昆明机场门户枢纽建设”目标，以及地服公司不断加快步伐的国际航班代理业务拓展，“清荷芬芳”国际值机班组必须着力提升自己的综合素质，提高业务技能水平，帮助地服公司增强市场竞争力。对此，“清荷芬芳”国际值机班组从服务规范、业务技能、出入境证件知识到值机常用英语、韩语、泰语的掌握等等，接连组织了一连串的内训。 此时，班组也迎来了三位新的。作为首次从地服公司登机口服务部直接调入客运服务部国际值机的新员工，周星妤、赵筱萌、陈娅琴面临着尽快掌握业务技能、迅速进入岗位角色的巨大压力。她们的也常常担心：“没有值机操作基础，这可怎么教？”面对压力，面对式高强度的培训，半个月里只能休息两天的她们硬是下来了。如今，看似柔弱的三人都已经能够独当一面，半年前连使用Newapp值机离港系统接收旅客都不会的她们，现在已经能熟练掌握3套值机系统，并且可以操作世界主流航班管理系统进行各项进阶或高级操作；半年前连中国护照都没怎么见过的她们已经可以快速准确地识别全球50多个国家和地区的签证、护照、居住卡、邀请函及其他旅行证件信息。 伴随着周星妤、赵筱萌、陈娅琴三个新人的进步，班组的整体实力在全员的培训提升中不断变强。她们用自己过硬的业务技能和扎实的岗位知识，坚守着昆明机场国际值机安全服务的保障承诺，为南来北往的旅客们带去、无虑的倾心服务。 图：“清荷芬芳”国际值机班组掠影摄影：陈可 争做志愿者：她们用青春诠释五四 5月，时值云南机场集团五四青年文化月活动。在地服公司党委的指导下，“清荷芬芳”国际值机班组的青年团员到昆明市区新迎一小、云大北门、园西等地开展了航空知识宣传活动。青年团员们通过面对面向往来人群解答和介绍乘机常识、发放宣传资料等方式，增加了对航班延误的理解。 活动开展前期，“清荷芬芳”国际值机班组进行了充分的准备工作。她们搜集整理了许多乘机常识，自行编印了《国内航班乘机指南》、《旅客携带以及托运物品》、《航班延误常识解读》等宣传资料，并精心制作了活动宣传展架，以吸引过往人群的关注。 活动中，两位贴膜的小伙子成为了她们宣讲的第一位听众。计划假期带女友出国旅行的贴膜小伙向她们咨询了很多乘机出国需要注意的事项。班组伏世雄热情地给两位听众进行了解答，并帮助两人向航空公司电话订购了6月末飞往东南亚的机票。 “飞机这么重，是怎么飞起来的？”在面对一个小女孩的天真求索时，班组赵筱萌从孩子的角度给予了解释：“因为飞机有两个长长的翅膀啊！飞机在地面上跑得特别特别快的时候，翅膀就带着它、还有它肚子里的人们一起飞到天上了。” “清荷芬芳”国际值机班组青年团员们用简单的行动收获了快乐，用自己的汗水展示了民航青年工作者的形象；五四的在青年的行动中得到诠释，企业的正能量在青春的挥洒下得到。 爱在值机：她们用行动维系生命纽带 8月3日，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震。无情、有爱，在地服公司党委的号召下，“清荷芬芳”国际值机班组的纷纷解囊，为灾区群众捐款捐物。 与此同时，她们也迎来了很多海外的救援队伍，其中的中缅医疗互助队是第一支赶到受灾现场的外国救援队。在完成救援任务之后，救援队伍乘坐由“清荷芬芳”国际值机班组保障的CA905次航班返回缅甸。为了做好服务保障工作，班组特别为救灾队伍设立了服务专柜，并且积极与航空公司协商减免超过托运行李重量免费额度的救援物品。 在办理值机手续的过程中，救援队伍的一名人员询问哪里可以吃到晚餐，班组值机员宋雯正准备给救援队伍进行，但一想，此时正好是用餐时间，每一家餐厅都排着等待用餐的旅客，航班高峰和用餐高峰重叠了，如果救援队伍现在再去排队用餐，时间肯定来不及。考虑到此，宋雯立即与地服公司在国际出发区的头等舱休息室进行了协调，希望能够让救援队伍在休息室里用餐。在得到公司领导的同意和头等舱休息室同事的回复后，宋雯一颗悬着的心终于落地了。在救援队伍的感谢声中，宋雯和同事又继续投入到旅客乘机手续的办理中。 充分准备：她们用实干抵御严冬的冷峻 金秋已过，严冬将至。对“清荷芬芳”国际值机班组而言，年终大考又将来临，冬天里昆明机场的大雾、冰雪天气，让每一个人都进入到紧张的大面积航班延误应急保障的备战状态。 按照地服公司的相关要求，依照各航空公司的特点，结合自身实际，“清荷芬芳”国际值机班组积极开展应急预案修订，在原有的地服公司及客运服务部大面积航班延误处置方案的基础上，又增加了符合自身特点的处置细则，详细列出了面对由航班延致旅客签证过期或未能按期离境的处置方案，以及因国际航班直飞航线改签难以做出的转机改签保障流程等细则。同时，“清荷芬芳”国际值机班组全员高度重视，加强学习，提前对各类设施设备进行自检自查和维修，确保运行正常，并添置储备毛毯、旅客轮椅、扩音设备、信息提示牌等延误应急物资，确保在遇到大面积航班延误时最大限度地减少旅客损失，为旅客的顺利出行做出积极努力，在冷峻严冬来临时向广大旅客、航空公司客户给出一份满意的答卷。 荐闻榜 （供稿： 延伸内容： |