我之前开过一段时间的淘宝店，可总遇到让我头疼不已的顾客，连单价1元东西都要讨价还价，真是伤不起啊。。。后来听了一些淘宝大学老师的课，加上自己的总结，整理出了一些方法来应对。希望能帮助有需要的同道中人。（选自自己出的书籍《日接百单——淘宝新手零基础开店指南》，欢迎购买~~） 旺旺与客户交流中最常遇到的问题就是讲价，虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。 一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题、价格有竞争力的），但是效果也不好。 大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。 如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满额优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生硬地客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了也会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题，更重要的是能够对你有所启迪。 此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点？给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝。对于此类型客户，应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝（即使最后客户没有多买，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度）；如果没有活动，先礼貌再看情况。 此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的！应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。 （1）非常感谢您的惠顾哦~~亲， 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~ （2）贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~在实体店估计要至少100元呢~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~ 此种类型的语言特征一般是“谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？”对于这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。应对要点就是引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。 亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~ 此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好，就是价格太贵！”这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。 亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~ 此种类型的语言特征一般是“就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）。”店家在遇到这样的砍价时不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低。应对的要点应该是冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格。 （1）价格相差不大，金额小的：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~ （2）价格相差不大，金额还可以的：亲，这个价格真没有的~~我也是很想跟您合作的，这样吧，我们店2、3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是线）价格相差很大的：亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~ 此种类型的语言特征一般是“我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！”应对要点就是要让客户明白你也很可怜。 淘宝网,旗舰品牌入驻,爆款手机,强劲配置,热卖机型,正品行货,性价比超高!网购手机,来..想要双店铺大爆发,你做好这些点了吗? 淘宝直播课,不是视频,不是视频,不是录..sem.shiguangkey.com「天猫超市」我的 延伸相关词： 陈小艺被曝姐弟恋,倒追小伙被当保姆,陆贞传奇演员表,人鱼情未了 电视剧,莫小棋三级,保拉的诱惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意剧情介绍电视猫,电视剧当狗爱上猫 |