11月15日，由杭州市旅游委员会和中国旅行社协会共同主办，杭州市旅行社行业协会承办的“困境与出—2014旅行社发展西湖论剑”活动在杭州举行。会议由杭州市旅游委员会党委、主任李虹主持。长三角地区旅行社和在杭旅行社共1000余名代表参会。 中国旅游研究院院长戴斌应邀出席论坛并以“旅行服务的经典价值与旅行社产业的未来”为题做主旨。 我是带着深深的而来。 自的35年来，以国旅、中旅、中青旅、广之旅为代表的第一代市场化运作的旅行社，经过的转型，成为我国最早一批旅游市场主体。直到今天，他们仍然是中国旅行社业、中国旅行服务业和中国旅游业的代表，也是能够与托马斯•库克、运通、JTB比肩而立并进行战略对话的世界级的旅游企业。以春秋、众信、凯撒、南湖为代表的民营旅行社紧紧抓住了1990年代中后期高速增长的国民大众旅游需求的战略机遇，没有要的投资，甚至也没有非常好的政策，仅仅凭着一腔创业，靠着自己的商业才情，硬是把企业办成了上海、深圳证券交易所敲钟的上市公司，书写了旅行服务的商业传奇。今天，万达、君联、海航、腾邦等产业资本在旅行社领域一个接一个地并购和重组。我清楚地知道，他们并购和重组的是对这个行业的信心，更是对包括今天在座的各位企业家的信心。 自新中国成立65年来，以国旅、中旅两大系统为代表的旅行社群体和数以万计的导游人员，在基辛格来访、乒乓外交、友士接待等一系列国事活动和外交事件中，凭着对国的忠诚，在商业服务体系、公共服务体系乃至经济社会发展尚不健全的情况下，向外国人、港澳、、海外华人华侨，展现了新中国建设成就，发挥了民间外交的重要作用。并在此过程中，积淀了现在我们这批市场主体的核心基础和中坚力量。由于这代人的努力，旅行社赢得了广大游客和国际国内社会发自内心的尊重。想想那个时候，我们自豪啊！能够从事旅行社工作，做导游，那必须根正苗红、专业水平高，还是引得粉丝无数的帅哥，社会地位甚至比现在的公务员还要高。对于历史的辉煌，游客没有忘记、行业没有忘记，国更没有忘记。 由此前溯到1923年，爱国银行家陈光甫先生本着“商业报国、服务兴国”的，不愿意看到中国人旅行服务被运通、通济隆等一批外国企业所垄断，创办了上海商业储蓄银行旅行部，即现在总部位于台北的中国旅行社前身。创业百战多啊，陈先生没有照搬国外的旅行社业务，而是紧贴广大旅行人士的现实需求，包括在火车站帮旅客在转车过程中搬运行李，就是今天还能见到的“小红帽”的活儿。可能看起来不是那么高大上，甚至有些土土的感觉，但是它深深理解老百姓“在家千日好，出门一日难”，滴水成河，终是成就了一个旅行服务的民族品牌。尽管由于战争和历史的原因，中国旅行社业务一时中断了，但陈先生那一代人的努力，让我们看到了现代旅游业和旅行服务业在中国的希望。他们在创办、运营中国旅行社过程中所秉承的“本行当以忠恳诚笃，为社会服务”；“人争近利，我图远功，人嫌细微，我宁繁琐”的服务态度和，以及所的“发扬国光，服务旅行，阐扬名胜，改宿，致力货运，推进文化”的二十四字方针，在今天依然有极其强烈的现实意义。在小康社会旅游梦想即将实现的今天，在“人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”的今天，我们回望历史，理应向中国旅行社业的“大槐树”致以深深的。 让我们再把目光转向世界旅游业的发展进程。没有1841年托马斯•库克先生组织的那一次火车禁酒之旅，我们很难想象过去只是由队层和探险家体验的旅游活动竟然会成长为大众普遍参与的生活方式。自古以来，人们就有踏青、游览、泡温泉、避暑、避寒这样的需求，甚至有人把秦始皇东游、李白游历都当成旅游活动。实际上现在看来这些都是旅游活动，而非旅游产业，更非旅游现象。那时的旅游活动是分散的，是少数人靠、地位，而不是靠市场交易完成的。托马斯•库克旅行社的成立才标志着一个大众的、商业的、标准化运作的、以公司制为载体的旅游新时代的来临。离开国民大众的需求，离开现代产业、离开商业模式对传统服务业的，旅行社不可能有今天的产业基础和社会地位的。世界旅游发展的历史已经证明，并还将继续证明：旅行社一直都是旅行服务业和旅游休闲业最为经典的业态。今天我们在此隆重，我愿意与同志们、朋友们一道，在对历史的回望中向一代又一代旅行社人致以深深的！ 延伸内容： |