刚刚过去的这个“十一”长假，有关携程销售的话题备受关注。专家指出，事实上，这个问题不只是携程的问题，而是整个行业的问题。 在接受《法制日报》记者采访时，中消费者权益保研究会副秘书长、阳光消费大数据技术研究院首席分析师陈音江直言，“我刚刚体验了一下几个大型在线旅游网站，发现默认服务选项问题仍然普遍存在，只是取消默认选项比之前相对方便了一些，但目前仍有个别网站的默认选项比较隐蔽，消费者不容易找到，取消起来还是很麻烦。” 在线旅游网站销售，即网站在没有征得消费者同意的情况下，通过在订票过程中设置默认选项，单方面为消费者选择了除机票、火车票之外的服务选项。消费者提交订单时，只要稍不留神，就可能为不是自己选择，也不是自己需要的服务买单。此类问题一直是消费者投诉的热点。 最近两年，有关在线旅游网站销售的问题，屡屡被，甚至被有关部门约谈。“但企业始终舍不得这块肥肉，其中的不言而喻。”陈音江告诉记者，目前企业解释最多的理由是，为消费者提供多样化和个性化的服务。 “个人认为，这种理由是完全站不住脚的。企业为消费者提供多样化和个性化的服务，不仅没有错，而且值得提倡和鼓励。但前提是，企业必须守法经营，不损害消费者的权益，确保交易公平合理。” 他说。 陈音江认为，首先，《消费者权益保》，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的，经营者有义务向消费者真实说明其提供商品或服务的真实情况。消费者享有知情权，是在民事活动中，当事人之间遵循诚实信用原则的具体体现，既是商业观念的渗透，也是市场经济发展的规范。 “消费者在购票时要浏览很多页面内容，如果网站在这个过程中设置了不够明显的默认选项，消费者一般不容易发现。一些不经常使用网站购票的消费者，甚至可能认为是必须购买的套餐产品，否则无法正常购票。因此，网站设置默认选项很可能导致消费者的知情权受到损害。”他说。 其次，《反不正当竞争法》也，经营者销售商品不得购买者的意愿搭售商品或其它不合理条件，不得进行性的有销售，或以有销售为手段推销质次价高的商品。《消费者权益保》也，消费者享有自主选择商品或服务的。 陈音江指出，“在线旅游网站在没有征得消费者同意的情况下，擅自为消费者选择服务选项，就算消费者可以自己取消，网站也涉嫌消费者的自主选择权。” 此外，消费合同作为一种特殊的民商事合同，缔约双方在信息掌握、交易地位方面的优劣势非常明显，适用《合同法》一般规则很难保质公平。为此，《消费者权益保》特别，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的条款内容，并按消费者要求予以说明。 “消费者从网站购票，即与网站达成一种消费合同，双方掌握信息严重不对称，必然会影响交易实质公平。在这种情况下，如果企业设置与消费者利益有关的默认选项，则必须以显著方式提请消费者注意，否则可视为无效购买合同。”陈音江说。 想爆料？请登录《阳光连线》（）、拨打新闻热线，或登录齐鲁网微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线，诚邀合作伙伴。 随着超级黄金周的结束，出游价格也迎来了大“跳水”。记者从旅行社了解到，目前机票、酒店价格普遍均有4、5成的回落，参团游方面相比旺季价...[详细] 每天，过着两点一线的生活，你是否已经开始厌倦了？世界上，总有一些穿高跟鞋走不到的，总有一些写字楼里遇不到的人。如果工...[详细] 人的一生其实很短暂，即使活到百岁，也不过几万天。在这有限的时间里，你是否做了所有你想做的事，去了所有你想去做的地方？小编列举以下人...[详细] 想逃离就去丽江，想休闲就去成都，想阳光就去三亚，想接近心灵就去，想享受冬天就去，想撩到全国最美秋色？就跟着好...[详细] 国家旅游局预计，8天长假国内旅游人数将达7.1亿人次，同比增长10%；国内旅游收入5900亿元，增长12.2%。[详细] 桂林是全国第一批13个健康旅游示范之一，十一黄金周，除了传统的观光游，健康旅游开始进入大众的视野，养老旅游、休闲养生游、体育旅游...[详细] 在这个假期里，相信很多人都深有体会，遇到各种各样的囧都跟出行有关。能在成千上万的人手中抢到一张火车票，是多么幸福的事儿。不过，抢到...[详细] 据国家旅游局数据中心综合测算，10月7日，全国接待国内游客0.67亿人次，同比增长12.3%，实现国内旅游收入546亿元，同比增长15.1%。[详细] 中国保险行业协会近日发布的《中国保险人群意外风险研究报告》显示，从时间维度上看，“十一”长假的意外风险最高，约为工作日的1.09倍...[详细] 10月2日，国庆黄金周第二天，古城扬州迎来了绵绵的秋雨，这丝毫没有游客的脚步，数万游客在瘦西湖“非遗文化园”体验非遗文化。[详细] 根据《2017年国庆中秋长假旅游市场预测》，8天长假期间，预计旅游市场将接待7.1亿人次，近全球总人口的1/10。“十一”黄金周堪称中国旅游经...[详细] “十一”黄金周到来之际，故宫博物院为观众的参观氛围与文化体验，昨天发布参观，希望大家错峰参观、安全出行。[详细] 推荐：
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