2013年5月，12301旅游服务热线个，其中问询类电线个，占总电线，主要集中在咨询内一日游及周边重点推荐旅游线”中国旅游日各景区优惠信息及“西旅会”地点和活动安排、旅游手册及导游证考试信息等；投诉转接电线%，主要集中在旅行社、酒店、景区的投诉。其他电线，主要集中在问询火车订票信息及误拨号码。 （一）咨询类电线”中国旅游日各景区优惠信息及“西旅会”地点和活动安排（以下简称“一会一节”）、周边热门景区旅游线、旅行社、导游证相关事宜及其他六大类。具体来看，咨询市内精品游的电线个，占咨询类电线，主要是关于内具有代表性的景点及夜景地点、各景区之间游览线及景区内时间的咨询；咨询“一会一节”信息的电线个，占咨询类电线，主要咨询西旅会的举办地点及相关活动安排，特别是旅游局向市民免费发放的“5.19”中国旅游日惠民手册的领取信息，针对“5.19”景区优惠措施的咨询主要集中在大足石刻、黑山谷、四面山、仙女山、永川乐和乐都、长江三峡沿线及市内的华岩风景区、园博园、湖广会馆、科技馆等景区；咨询周边热门景区旅游线个，占咨询类电线，主要咨询景区门票、周边住宿及餐饮、程时间、近期优惠活动、区县旅游局电话，以及对景区、景点的等；咨询旅行社的电线个，占咨询类电线%，咨询旅行社门市电话、导游推荐等；咨询导游证相关事宜的电线个，占咨询类电线%，主要咨询导游证相关考试时间和内容，教材购买方式；其他咨询电线个，占咨询类电线，主要咨询车票信息、旅游合同等。 （二）投诉类电话包括对旅行社、酒店、景区和导游投诉四大类。具体来看，投诉旅行社的电线，主要集中在旅行社网上虚假宣传广告，擅自更改或减少旅游景点及收费不明了；投诉酒店的电线个，占投诉类电线；投诉景区的电线个，占投诉类电线，其中对万州青龙瀑布的投诉2起，问题是景区收费不合理；永川乐和乐都的投诉3起，主要是景区虚假宣传，实则多个景点未；酉阳龚滩古镇的投诉1起，反映收费不合理。关于导游的投诉2起，反映导游与游客发生争执并动手。所有投诉电话均转由市、区县旅游执法部门处理。 总体看来，5月份是全年旅游工作的重心，“一会一节”落户重庆，在市旅游局各级领导及部门的通力合作下，使“一会一节”顺利召开并取得明显成就。12301旅游服务热线小时为游客提供各类旅游信息咨询，做好“一会一节”的后勤保障工作。 （一）“一会一节”落户重庆，景区优惠增多，市民热情高涨。5月份咨询类电话中，咨询“一会一节”信息的电线个，占咨询类电线，由此可见，“一会一节”的举办有效地促进了重庆旅游业的发展，市民对重庆旅游的关注度明显提高。 （二）市内游及周边各类景区热度不减，强大的宣传力度和便民措施以及服务吸引大量游客。本月由于“一会一节”的召开使各类特色景区又火了一把，各景区都推出精彩纷呈的娱乐活动及优惠措施吸引游客，更注重游客的参与性和互动性，受到市内外游客的普遍追捧。 推荐：
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