摘要：对用户来说，不管你的商业模式如何，我掏出一分钱，就应该享受一分钱货真价实的服务；我可以为你的创新尝鲜，但是不会为差劲服务而。 注：五星汇曾是国内最大旅游圈创业公司，由明星连续创业团队组成，获得过旅业季琦投资轮、IDG和鼎晖投资300万美金A轮投资，2013年风头正劲，但在2014年年下半年正式进入清盘，2015年开春被游心旅行合并。在这期间，哪些因素制约了五星汇的发展？曾创办风车网的陈晓峰以一位观察人士的角度从中给予解答，提醒后来创业者在O2O创业道上避免陷阱。 以下为原风车网CEO陈晓峰全文： O2O要想不火都难！2015年3月5日在2015年工作报告中，国务院总理李克强首次提及“把以互联网+为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，这是中国总理第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，这对目前大热的O2O行业将起到促进作用。 在O2O形势一片大好情况下，我不是在大家对O2O泼冷水，仅以我个人的创业经历谈谈我对O2O创业的看法。 2013年最大旅游圈创业公司，由明星连续创业团队组成，旅业大前辈季琦投资轮、IDG和鼎晖投资300万美金A轮的五星汇，在2014年年下半年正式进入清盘，2015年开春被游心旅行合并剩余团队。2013年底是五星汇最辉煌的时候，作为成为淘宝旅行战略扶持重点公司，也创造了一日销售一千美国线的业绩。淘宝旅行员工逢人必讲五星汇，业界传(时机未到)淘旅将成立单独品牌(后来的去啊)同时2000万美金注资五星汇的消息也是沸沸扬扬。一年过去了，并非没有机会的五星汇为何落到清算变卖的地步呢？以史为镜，可以知兴替，本文从五星汇衰落切入，解读现在超级火热的O2O创业应该注意的那些坑。 Ken1：长期低估技术，短期高估技术 2013年很多的旅游公司创业，了行的元年，其中最好的要属于“要出发”，“五星汇”，“世界邦”，“爱旅行”，“来来会”等，其中“五星汇”最被看好。 2013年五星汇第一个推出万元游美国的产品，在淘宝的大力支持下，创造了一日销售一千单的疯狂业绩。如同美团战略级支持的“要出发”一样，所有这些公司(除了五星汇)外都无一例外的是不折不扣的销售公司。销售公司没有错，技术在其中不会起到大的作用，这一点和现在火爆的O2O公司非常的雷同，但是一旦长期低估技术就会面临巨大的问题。 在技术面前，一切商业模式都是纸老虎。我把这句话理解为，商业模式再好，技术崩溃了，都是翔。 旅游是一个技术含量非常低的行业。市面上的旅游公司，哪一个不是的地推，哪一个不是的找渠道舔流量，没有哪一家是靠技术来去革新旅业。携程，做电话销售，靠的是火车站发卡起家；去哪儿做机票代理商比价，靠的政策放开。很多旅游酒店，机票，门票等公司，压根没有全职的产品技术，在混乱的市场，找一两家供应商，弄些便宜的货，在淘宝，美团上卖就好了，其实和淘宝上卖衣服鞋子没有啥不同。 现在很火热O2O的创业公司，很容易找一个兼职或者外包团队，做一个经常修修补补的app，然后开始融资，开始地推，开始广告。这也没有错，但是接下来，还是依靠少量菜鸟技术或者依然依靠外包维持技术平台，这才是大错特错的开始。我们来看看五星汇的故事。 技术故障，五星汇陷入窘境。五星汇创立其实很久了，后来才转作高品质低价位行的，技术上应该有非常不错的人才积累才对。2013年淘宝旅行把五星汇作为重要商家扶持，对其每单补贴80元现金，同时开通了技术接口，使得五星汇可以使用内部后台，管理订单，管理库存，管理商品。然而就是在订单的高峰期，五星汇技术崩溃了整整一周。瞬间，得之不易的客户成了客怨，订单带来了差评，每日退单无数，五星汇业界口碑与淘宝评分直线下降。平时背地里只敢拿些红包、操作下免费广告入口的淘宝小二，面对这种情况，也不敢惹火烧身。 放弃外包，滴滴走入正轨。前几天和滴滴打车的人聊，为什么那么多同时发展的公司，最后滴滴站住脚跟发展起来了。滴滴的同学说，想想前中期关键还是在人，两种人。一个是技术，程维放弃了外包开发，投入资金到技术团队才奠定了基础，这几年来滴滴无数次面临突如其来的巨大流量和订单，几乎没有出过一次问题。一个是地推，一到两个星期开通一个城市，除了O2O扩张的瓶颈消除(例如，消除对店长的需求)外，能够快速的渗透一个城市，讲平台的两端托起来是对O2O创业发展的最大挑战。滴滴做到了，也成功了。 短期高估技术的例子在创业圈更为常见。现在有很多人希望能够通过技术革新来旅游的行业。例如有个航信出来的朋友创业，做机票线拼合的项目，声称自己做的搜索更加满足于行，能够收缩到更多合适的中转线的。这很显然是短期内高估技术了。机票的利润，掰着手指头可以指出7种赚钱的方式(最近多了一种，就是发航班不能起飞的短信，骗退改签的钱的方式)。这个看似光彩的技术，动了机票供应商的蛋糕，动了尾货销售商的既得利益，动了航信的接口收入，也很难满足好少部分背包客用户的需求。这项技术还是应该在航信内部创业，混混科研课题就好了。 短期高估技术，希望技术或者模式，一出来就如同“秘密APP”一样爆发，彻底改变O2O的行业格局，很多年轻的入行者都会犯这样的病。包括资深团队背景的“世界邦”也依然犯着类似的错误，希望通过技术整合，技术推荐，技术平台来整个行业。 技术，尤其是在中国市场，就是一个基础，就像小学老师，轻视他不行，但是也别指望它能够帮你实现。 Ken2：没有品控能力就爆发 从做风车网开始，到海外旅游创业，到进入旅行社，再到和朋友一起做“酒店变相特价”，从事旅业差不多3年时间了。2014年毅然离开旅业，开始进入婚纱摄影行业，创业成立“嫁拍”。很多朋友问我，为什么离开旅业，做这么大的跨行？ 自己静下来好好想想，旅游很难做到对服务的掌控，基本都是玩转流量和玩转资源，这是我离开旅业的关键。正是五星汇的失败，让我领会到了这一点，旅游还是玩流量、资源，缺乏整体品质把控能力。 五星汇，2013年8月开始推出行产品。产品及其简单，性价比超高：国内任何地方去，国航飞机+五星酒店只要1999。美国产品让五星汇尝到了甜头，俨然让五星汇觉得自己就是旅业的小米了。超高品质：五星飞机+五星酒店组合；超低价格：国内第一个万元以下美国行产品。在没有确定机票，酒店之前，五星汇已经开始大规模销售行产品。依靠手上掌握的大量订单，来去控酒店和航班。 服务行业，最重要的是服务的品控能力，是在出现问题时候处理细节。旅业，基本都要经过很多层次的转手，面对用户的，都不再是服务，而是销售。对于销售来说，他们需要的是流量，需要的是率，需要的是客单价客单利润，服务根本不是他们会去考虑，更谈不上改善。 现在O2O兴起，很多连接手艺者和用户的平台也逐渐出现。他们平台做的很轻，做一个app，在线上线下网络一批手艺人入驻，然后开始炒作自己可以提供超牛逼的“上门”服务，超牛逼的互联网产品。 始作俑者应该是做美甲的“河狸家”，河狸家算是做的还不错的。很多公司做O2O，学习到了“河狸家”的不同维度，不同方式，极尽所能的炒作，却没有学到它对品质的把控。有些细节，比如河狸家的美甲师，无论美甲多久，都不能使用客户家里的“卫生间”。 对用户来说，不管你的商业模式如何，我掏出一分钱，就应该享受一分钱货真价实的服务；我可以为你的创新尝鲜，但是不会为差劲服务而。 有个团队做了一个连接摄影师和用户的“约拍”产品，找了一大批摄影师入驻，然后给用户提供“在线摄影师预约”服务。然而不能提供全程的服务掌控，这样的平台也只是一时的尝鲜而已，让我们回想下20多年前的yahoo，不就是做的同样的事情么？只不过那个时候不是叫O2O，叫做“本地黄页”，不是app形式，而是web形式。 (责任编辑：DF154) 声明：东方财富网发布此信息目的在于更多信息，与本网站立场无关。东方财富网不该信息（包括但不限于文字、数据及图表）全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站，不对您构成任何投资，据此操作，风险自担。 文章来源于http://www.daosimt4.com/MT4平台出租 |