央视记者2013年云南香格里拉旅游乱象，游客强制消费，被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复：“观念不对，你按这个价钱一交，谁都不赶你。” 2014年1月4日，网上有人曝出云南丽江导游游客。视频中一名男子口出：“一分钱没有消费的话，比更。丽江欢迎你，是欢迎你来消费。” 2015年5月，网上有人曝出云南昆明女导游嫌游客购物少。称游客没、不要脸。并游客：“你可不可以为你买份单？如果你连一点点的都没有，会遭的…三四个人买个1000块钱，你干嘛来了…” 2016年1月，云南西双版纳一导游因购物问题游客。“现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊。” 春节期间，涉事游客与家人到丽江古城一饭店吃饭，因为嫌店家上餐慢，与店家发生争执，在的协调下，该网友母亲替其向饭店老板道歉。事后，饭店老板尾随游客追打。 为什么总是云南？云南旅游乱象的症结在哪？云南旅游负面事件何时休？怎样做才能恢复大家对云南旅游市场的信心？ 央视特约评论员徐慨：对于一个以旅游为支柱产业、为生命线的城市来说，连续发生如此恶劣的事件，无疑是对旅游城市的一种“打脸”。游客，游客的一系列事件，不同于我们所熟悉的“黑导游”、“天价大虾”这一类涉及旅游服务质量的问题，它已直接上升到人身安全的高度。如果说我们之前熟悉的问题，只是涉及到“谋财”的层面，现在这些问题，已到了“害命”这样的境地。这类事情接二连三地发生在丽江和大理，如果，任由其发展，当地旅游秩序会出现倒退的，旅游形象会，对这类问题绝对不能姑息，应采取零的态度。 第二外国语大学教授韩玉灵（研究旅游政策与规制）：在转型升级发展的过程中，全国旅游业快速地发展，从云南导游骂游客到现在的恶性案件恰恰反映出云南旅游业没有很好地适应转型升级，依然遵循着老套前进。出现一个问题，报道一下，处理一下，没有从根本上认识到现在我们面对的是怎样一个市场。 第二外国语大学教授韩玉灵：目前前往云南旅游，组团形式较多，而强制消费的根源就在于低价组团。导游为了拿到持平付出的回报，游客购物，产生矛盾，解决这个问题就一定要的打击不合理低价团。低价团的问题，是整个市场需要解决的。但近年来，该问题在云南旅业更加突出，这就需要云南的旅游管理者做出反思，如何进一步加大管理力度，避免市场出现混乱。 央视特约评论员洪琳：过去几年里很多人都在问，为什么总是云南，云南省长的讲话实际上已经给出了一个答案，频发的恶性事件实际上是管理不到位的问题。当我们说个别的导游，个别的旅行社出问题时，可以把它当作偶发事件，当旅游的行业出现问题时，可以把它当成行业出现一些潜规则问题，但当全国其他地方旅游秩序逐渐好转，而云南关于旅游投诉连续多年高居榜首时，这其中一定有问题，而问题的根源就在管理上。 央视特约评论员洪琳：认识是第一位，在最近一系列旅游乱象的过程中，个别部门，个别人把对云南旅游的当作了所谓的地域歧视，地域。作为人员，相关的管理部门，如果有这样的想说明，他们依然把各种各样的旅游乱象当作个案去处理，云南应该通过认识到位，把问题彻底地解决来，而不是通过这样的一个态度去。 央视特约评论员徐慨：对于云南的旅游市场的整顿，不仅是要放狠话，更要下狠手。云南省长在讲到旅游市场管理目前存在的问题时，他认为主要是管理上偏宽松，手段偏软。要从两个方面进行整治，一是要加大惩处力度，二是各级要承担起相应的责任，这两方面的问题有助于理解为什么在云南会接二连三地发生如此恶性的旅游的事件。 大学旅游研究与规划中心主任吴必虎：旅行社主导的观光加购物旅游在云南有天然的资源基础（玉器、翡翠等不易标准化商品），也有长期零负团费运作的市场传统。在此零负团费产品利益链条上，地方包括工商管理、当地警方早已嵌入式构成不可分割的体系。要打破这个固化的利益体系，一方面需要省痛下决心严厉惩处内鬼，另一方面也要教育旅游者树立服务也需要支付成本的观念，天下没有免费的午餐，零负团费必然面临的服务。 央视特约评论员徐慨：云南省省长指出旅游管理不仅是管理力度和管理水平的问题，其中恐怕还有利益纠缠的问题。省长专门指出要切断旅业的灰色利益链，要解决违法经营单位“背后有人”的问题。这可能是云南旅游市场长期整治不利的这样的一个症结所在。要建立旅游的的制度，把害群之马的清除出去。 根据中小企业相关的数据统计，在在旅游市场上，普遍存在的问题大概有两方面。一是跟合同有关。虚假合同，或者是违反合同。比如说货不对版，名不符实这一类的问题。二是大家熟知的黑导游、黑旅行社、黑商家，联合对消费者实施。这两种行为中牵涉到的黑心商家，黑心经营者，就应该让他上，不仅要受到相应处罚，而且在相当长的时间内，要他们再从事旅游的相关行业。同时，我们也要注意到，在一些旅游冲突、纠纷当中。一些不，甚至有严重不文明行为的游客，也应承担相应的责任。我们是否该仿效民航系统，对于严重市场秩序，多次发生不文明行为，屡次劝阻不改的人，要让他上旅游的。 第二外国语大学教授韩玉灵：面对转型升级，云南旅游业一定要进行机制体制，引导企业全面地寻找经营面，不仅是考虑到价格取胜。更应考虑在供给侧的背景下，如何大力地提升服务质量，让产品更好的吸引客人。 除了引导企业不能仅以价格取胜，还要在导游体制方面下功夫。国家旅游局去年已经启动导游体制。导游将来可以接受客人委托提供服务，提供专业。导游职业是引导我们的导游丰富完善自己，而不是在怎样“宰客”这个方面下功夫。还要加强“综合治理”，云南旅游业整治不能一个案子出来，就抓一个案子，而是全社会形成一种合力。 只有在恪尽职守，在经营者守法经营，在消费者文明旅游的共同的努力下，才能构建一个安全的、和谐的、文明的、健康的旅游。明年春节再看云南旅游市场时，希望是一片和平繁荣景象。 本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布 |